La Curadora Urbana No.1 de Piedecuesta pone a disposición de la ciudadanía en general su sistema de PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) en cumplimiento de la Ley de transparencia y acceso a la información (1712 de 2014), del Estatuto Anticorrupción (Ley 1474 de 2011) y de la Estrategia de Gobierno En Línea (Decreto 2693 de 2012).
Tiempos de Respuesta
Canal para la recepción de PQRSD: Espacio establecido por la Curadora 1 de Piedecuesta, a través del cual las entidades, los servidores públicos y los ciudadanos pueden presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias sobre temas de competencia de la Curadora, así:
Canal Electrónico: Medios electrónicos dispuestos por la Curadora 1 de Piedecuesta, a través del cual se pueden formular las PQRSD
- Formulario electrónico dispuesto en la página web.
- Chat institucional disponible en el Espacio Virtual.
- Email designado para la atención de derechos de petición de información: curaduria1piedecuesta@gmail.com
Canal Escrito: Conformado por los mecanismos de recepción de documentos escritos a través de correo postal, radicación personal, correo electrónico, formulario electrónico, buzón de sugerencias y fax.
Canal Presencial: Permite el contacto directo con la ventanilla única de radicación, en el primer nivel de servicio, con el fin de brindar información de manera personalizada frente a peticiones quejas, reclamos, sugerencias y denuncias o recibir las mismas de manera verbal adelantando el trámite de radicación, en el evento de ser necesario.
Canal Telefónico: Medio de comunicación verbal a través del cual pueden formular sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, las cuales serán recepcionadas y se adelantara el trámite de radicación, en el evento de ser necesario.
Por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para establecer el tipo de solicitud a presentar y los términos de respuesta.
Petición
Es el derecho que tienen las personas, sean mayores o menores de edad, nacionales o extranjeros, para presentar peticiones respetuosas ante las Autoridades Públicas, por motivos de interés general o particular.
Queja
Es la garantía que tienen los Ciudadanos, para Manifestar disconformidad con algo o alguien de la Administración Municipal, Se usa para manifestar descontento con la conducta de uno o varios servidores públicos en hechos que afectan el Municipio y con respecto a los cuales, debe actuar la Entidad, para solucionarlos.
Reclamo
Es la opción con la que cuentan los Ciudadanos, para edir o exigir con derecho o con instancia algo. Se usa para exigir una solución por inconvenientes relacionados con el servicio o por la falta de atención de una solicitud porparte de entidades o Servidores Públicos de la Entidad.
Sugerencia
Son los aportes que realizan los Ciudadanos, en procura de la mejora en los trámites y servicios ofrecidos por la Entidad.
Denuncia
Es la opción con la que cuentan los Ciudadanos, para colocar en conocimiento, presuntos actos de corrupción, cometidos por Servidores Públicos de la Entidad.
Felicitación
Es el reconocimiento de los Ciudadanos, por acciones adelantadas por la Entidad, en beneficio de la comunidad.
Solicitud de datos personales
Es la solicitud de cambio y/o eliminación de información correspondiente a los datos personales del usuario que requieran correcciones o actualizaciones.